취소와 환불 규정
예약 전에 꼭 읽어주세요. 항공권과 숙소는 공급사 규정이 우선이고, 아래는 우리 상품에 공통으로 적용하는 기준이에요.
초안 · 관광사업 등록과 약관 검토 후 확정아래 표는 초안이에요. 확정 전까지는 예약 확인 메일에 적힌 규정을 따릅니다.
1. 취소 수수료 (여행자 사정으로 취소할 때)
| 취소 시점 | 숙소·투어·픽업 | 항공권 |
|---|---|---|
| 출발 30일 전까지 | 전액 환불 | 항공사 규정에 따라요. 특가 운임은 발권 후 취소 수수료가 크거나 환불이 안 될 수 있어요. 예약 전에 운임 규정을 안내해요. |
| 출발 29일 전 ~ 15일 전 | 상품가의 10% 공제 | |
| 출발 14일 전 ~ 8일 전 | 상품가의 20% 공제 | |
| 출발 7일 전 ~ 2일 전 | 상품가의 30% 공제 | |
| 출발 전날, 당일, 미출발 | 상품가의 50% 공제 |
일부 숙소와 투어는 공급사 규정이 더 엄격할 수 있어요. 그 경우 상품 페이지와 예약 확인 메일에 따로 표시해요.
2. 우리 사정으로 취소할 때
파트너 사정이나 우리 실수로 상품을 제공하지 못하면 결제한 금액 전액을 돌려드리고, 국외여행 표준약관에 따른 배상 기준을 적용해요.
3. 천재지변과 항공편 결항
태풍, 지진, 항공사 결항처럼 누구의 잘못도 아닌 이유로 출발하지 못하면 취소 수수료 없이 환불하거나 일정을 바꿔드려요. 다만 공급사에 이미 지급돼 회수할 수 없는 비용이 있으면 그 금액은 빼고 돌려드려요. 이 경우 근거 자료를 함께 안내해요.
4. 환불 절차
- 카카오톡 상담 창이나 이메일로 예약번호와 함께 취소를 요청해요.
- 영업일 기준 1일 안에 취소 수수료와 환불 금액을 안내해요.
- 동의하면 카드 결제는 승인 취소, 계좌이체는 영업일 기준 3일 안에 입금해요. 카드사 처리 기간은 카드사마다 달라요.
5. 일정 변경
출발 15일 전까지는 날짜와 인원 변경을 수수료 없이 도와드려요. 다만 항공권과 숙소 요금 차액이 생기면 차액은 부담하셔야 해요. 14일 이내 변경은 취소 후 재예약으로 처리돼요.
이 규정은 2026년 9월 11일 초안이에요. 확정되면 시행일을 여기 적어둘게요.